Find Home — exploité par Innovation Cameroon
Les présentes Conditions de réservation complètent les Conditions générales et s'appliquent chaque fois que vous demandez à réserver un logement via Find Home. Elles sont publiées en français et en anglais, les deux versions ayant la même valeur.
Find Home est exploité par Innovation Cameroon, dont le siège social est situé au 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, États-Unis. Vous pouvez nous joindre à contact@innovcam.com et au [TÉLÉPHONE DU SUPPORT]. Find Home met en relation locataires et propriétaires et gère la demande de réservation. C'est le propriétaire, et non Find Home, qui vous loue le logement.
Le prix que vous voyez dans l'application est le prix que vous payez. La commission Find Home y est déjà incluse : elle n'est jamais ajoutée après coup. Ce prix correspond au montant total à payer pour obtenir la réservation, toutes taxes comprises.
Il se compose de deux parts : le loyer du propriétaire, qu'il perçoit intégralement et sans aucune retenue, et la commission Find Home, perçue par Find Home et ses partenaires. Le taux de commission peut varier d'une annonce à l'autre et évoluer dans le temps. Le taux applicable à votre réservation, ainsi que les deux parts du prix, vous sont détaillés dans l'application, et le total complet s'affiche avant toute confirmation. Une modification du taux ne touche jamais une réservation déjà demandée.
Pour les séjours de longue durée, la commission n'est prélevée qu'une seule fois par période de douze mois, et non à chaque échéance. Le total réel d'une réservation de plusieurs mois est donc inférieur au prix d'une période affiché, multiplié par le nombre de périodes. En cas d'écart, c'est le total affiché sur l'écran de réservation qui fait foi.
Le loyer, la caution et les charges convenues directement avec le propriétaire après la réservation, comme l'eau, l'électricité ou une avance, relèvent de votre accord avec lui. Find Home ne les encaisse pas et ne les fixe pas. Posez-lui la question dans la messagerie de l'application avant de vous engager.
Un prix affiché reste valable tant que l'annonce demeure publiée à ce prix. Le propriétaire peut modifier son prix ; la modification ne vaut que pour les réservations demandées après. Le prix affiché au moment où vous envoyez votre demande est celui qui engage cette demande, et il ne bouge pas pendant que le propriétaire l'examine.
Certaines annonces sont gérées par un agent. Pour celles-là, le déblocage du contact et de la messagerie nécessite le paiement de frais d'agent remboursables et de frais de plateforme non remboursables. Les deux montants vous sont indiqués dans l'application avant tout paiement, et aucune annonce gérée par un agent ne peut être présentée sans eux. Le loyer de ces annonces est convenu directement avec le propriétaire, hors plateforme.
Conformément à la législation camerounaise sur le commerce électronique, vous disposez de quinze (15) jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter d'un service acheté par voie électronique. La notification se fait par voie électronique ou par tout autre moyen pertinent, et nous vous remboursons les sommes perçues dans un délai de quinze (15) jours.
Lorsque vous nous demandez de traiter votre réservation immédiatement et que nous le faisons avant l'expiration de ces quinze jours, la loi considère le service comme déjà fourni et le droit de rétractation ne s'applique plus. Nous vous le signalons au moment où vous formulez cette demande ; ce sont alors les règles d'annulation de l'article 7 qui s'appliquent.
Vous pouvez annuler une demande en attente à tout moment. Une fois la réservation confirmée, l'annulation est soumise à la période d'annulation gratuite et à la date limite d'annulation indiquées pour cette réservation. Les absences et les annulations effectuées après ce délai peuvent réduire le montant remboursé. Les délais et les montants exacts sont affichés dans l'application pour chaque réservation, avant confirmation.
Les paiements effectués dans l'application sont traités par nos prestataires de paiement. Lorsqu'une annonce est signalée en paiement direct, vous payez le propriétaire directement et Find Home ne reçoit rien de vous à ce moment-là. Si un paiement échoue, est débité deux fois ou n'arrive pas à destination, contactez-nous : nous le traçons avec le prestataire et nous régularisons.
Ce que nous publions sur un logement fait partie de ce que vous acceptez. Si le logement que vous trouvez sur place ne correspond pas à son annonce sur un point important, signalez-le nous dans les sept (7) jours. Nous enquêtons et, si l'annonce était inexacte, nous annulons la réservation sans frais pour vous, nous vous remboursons ce que vous nous avez versé, et nous retirons l'annonce jusqu'à correction par le propriétaire. Cela s'ajoute aux droits que vous tenez de la loi camerounaise, que nous ne limitons pas.
Écrivez-nous à contact@innovcam.com ou passez par Support dans l'application. Nous accusons réception sous quarante-huit (48) heures et visons une résolution sous quinze (15) jours. À défaut, vous conservez tous les recours que la loi vous accorde, y compris la saisine de la juridiction compétente et celle du Ministère en charge du Commerce.
Find Home peut annuler des transactions ou restreindre des comptes en cas de fraude, d'abus ou de manquement aux présentes conditions. Dans ce cas, nous vous en indiquons le motif et vous pouvez contester la décision par la voie de réclamation ci-dessus.
Aucune disposition des présentes conditions ne supprime ni ne réduit un droit que la loi camerounaise vous reconnaît en tant que consommateur. Une clause qui tenterait de le faire serait sans effet.